投诉说明

 尊敬的客户您好：

呼和浩特情人节鲜花店竭诚为您提供最满意的服务。在您购物的过程中如果发生不满意的情况，我们真诚的向您道歉。请随时跟我们的售后部门联系。

工作人员将在接到您电话3个小时内调查核实具体情况。如果投诉情况属实，我们将尽最大的努力赔偿您的损失。常规情况，我们可以当场作出处理。您的所有权益都受到《消费者权益保护法》保护，请参考以下规定，合理维护您的正当权益。

1. 鲜花漏单。如果您已经正确下单，并成功支付花款，因为我方原因导致您的鲜花没有及时配送。我们衷心的向您道歉，您的花款会全部返还。并且，在您指定的时间，我们将免费为您配送原订单到相同地点，或者您可以选择同等价位的产品，配送到类似区域。我们为您提供200%的补偿。

2. 鲜花没有及时配送。在您正确的填写订单信息，并且及时付款和通知我们之后，由于我方原因提前或者延迟了您的送花。我们将返回您50%花款，并在您指定的情况下，再次配送鲜花。

3. 花材不符合。如果您发现鲜花的花材与您预订的不符，颜色或者数目不对，您可以拒绝签收。我们会在同等价位上，为你配置相应的满意花材，保证有正确的颜色和数目。

4. 花材不新鲜。您可以在签收的时候拒签不新鲜的鲜花，我们将重新为您配送满意的鲜花。如果已经签收，我们在核实是花材本身不新鲜导致的原因之后，会重新为您配送。请注意，提起投诉需要在夏季收花两个小时之内，冬季收花四个小时之内。如果超过这个时限，或者鲜花已经损坏丢弃，我们将视为无效投诉。

5. 留言有误。我们将补送贺卡，同时送一束道歉鲜花。

6. 付款延迟。您已经成功支付款项，并且及时通知我们，因为工作人员没有及时处理接受